AKADÁLYMENTESÍTÉS

Vállalatunknál kiemelten fontos, hogy ügyfeleink egyszerűn intézhessék biztosítási ügyeiket. Ezért ezen az oldalon összegyűjtöttük a biztosító fontosabb elérhetőségeit és azokat az akadálymentes elérést segítő eszközöket, melyek megkönnyítik személyes és online szolgáltatásaink igénybevételét.

FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÁS, PANASZKEZELÉS

Társaságunk hosszú távú, kölcsönös előnyökön nyugvó, stabil partnerkapcsolat kialakításában érdekelt, ezért felelős szolgáltatóként elkötelezett abban, hogy a fogyasztóvédelmi előírásoknak való megfelelést ne csak a belső üzletmenetében, hanem a fogyasztókkal kapcsolatos magatartásában is szem előtt tartsa.

A felelős és tisztességes szolgáltatói magatartás elérése, valamint az általános fogyasztói megítélés javítása iránt érzett és felvállalt felelősség mellett nem elhanyagolható a fogyasztók részéről megvalósuló felelős és körültekintő eljárás.

Társaságunk által gazdasági reklámmal megszólított, a biztosítási termékeink iránt érdeklődő, a már megkötött biztosítási szerződésével kapcsolatban felvilágosítást kérő, vagy biztosítási esemény bekövetkezése esetén biztosítási szolgáltatási (kártérítési) igényével fellépő fogyasztó jogosult kimerítő, közérthető, egyértelmű és pontos tájékoztatásra, továbbá az igényének határidőben történő érdemi elbírálására, illetőleg a megkötött szerződés feltételeiben foglaltak szerinti teljesítésére.

Amennyiben munkatársaink segítő közreműködése ellenére sem sikerül problémáját vagy szolgáltatási igényét megnyugtatóan rendezni, a Társaságunk magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszának – a fogyasztó azonosításra alkalmas tartalommal történő – előterjesztésére az alábbi módok állnak rendelkezésére:

Szóban személyesen a Központi Ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében jelezheti panaszát. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszkezeléssel nem ért egyet, munkatársunk panaszfelvételi jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát átadja Önnek.

Központi Ügyfélszolgálat címe:  1211 Budapest, Szállító u. 4.

Nyitva tartás:
Hétfő:   7:00–19:00
Kedd–Csütörtök:   8:00–16:00
Péntek:   8:00–15:00

Szóban telefonon a Call Center munkatársai fogadják hívását. Telefonos panaszkezelés esetén a beszélgetés hanganyaga rögzítésre kerül, amelyet kérésére visszahallgathat, vagy igény esetén térítésmentesen rendelkezésére bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.

Telefonos panaszügyintézés ideje:
Hétfő:   7:00–19:00
Kedd–Csütörtök:  8:00–16:00
Péntek:   8:00–16:00

Hívható telefonszámok:
(+36-1) 999-9999
(+36-1) 666-6200

Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszkezeléssel nem ért egyet, munkatársunk a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát a panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldünk meg az Ön részére.

Írásban személyesen vagy más által átadott irat útján közölt panaszát Központi Ügyfélszolgálatunk nyitva tartási idejében adhatja át munkatársainknak.

Postai úton a panasz a következő címekre küldhető:
Székhely: Wáberer Hungária Biztosító Zrt. 1211 Budapest, Szállító u. 4.
Központi levélcím: Wáberer Hungária Biztosító Zrt. 1443 Budapest, Pf. 180

Telefaxon a (+36-1) 666-6400 vagy a (+36-1) 666-6404 számok állnak rendelkezésére.

E-mailen panaszát a elektronikus postafiók címen fogadjuk.

Panaszát a Panaszbejelentő lap nyomtatványunk kitöltése útján is előterjesztheti.

Panaszkezeléssel kapcsolatos további információk

Adatvédelmi nyilatkozat és adatkezelési tájékoztató